În contextul realităților  actuale, a progresului tehnologiilor informaționale, a apărut necesitatea instituirii unei noi modalități  de comunicare între operatorul sistemului de distribuție și clienții săi. Serviciul nou creat permite asigurarea unui nivel înalt de prestare a serviciilor  și îmbunătățirii  sistemului de deservire a clienților.

În scopul eficientizării comunicării cu clienții și îmbunătățirii calității serviciilor prestate, în cadrul SRL ”Chișinău-gaz” a fost creat serviciul Call-Center.

Serviciul Call–Center reprezintă departamentul specializat în recepționarea apelurilor și acordarea suportului tehnic și informațional tuturor solicitanților. Apelând numărul unic 1304, beneficiarii pot obține în mod operativ informații cu referire la serviciile prestate de către SRL ”Chișinău-gaz”.